מדיניות החזרות

חשוב
אנא קראו את מדיניות ההחזרות שלנו בעיון. לא יינתנו חריגים, מאחר והסכמתם לתנאים בזמן הרכישה.

כתובת להחזרות:
Ceintuurbaan 222H, אמסטרדם, 1072GD, הולנד

סקירה כללית

• תקופת החזרה: 30 יום מתאריך המסירה

• זמן עיבוד החזר כספי: עד 10 ימי עסקים מרגע קבלת ההחזרה

• עלויות משלוח החזרה: באחריות הלקוח, אלא אם המוצר פגום או שגוי

ביטול הזמנות

לא ניתן לבטל הזמנה לאחר ביצועה עקב מערכת אוטומטית שלנו.

תנאי החזרה

ניתן להחזיר מוצרים בתנאים הבאים:

• מסגרת זמן: החזרה תוך 30 יום מקבלת המוצר

• מצב המוצר: חדש, לא נעשה בו שימוש, עם כל התגים והאריזה המקורית

• הצגת קבלה או הוכחת רכישה: נדרשת לכל החזרה

הוראות החזרה

כדי להתחיל תהליך החזרה, יש לבצע את השלבים הבאים:

1. צור קשר עם שירות הלקוחות: שלחו מייל לכתובת contact@onuia.com עם מספר ההזמנה, סיבת ההחזרה ותמונות אם רלוונטי.

2. קבלת אישור החזרה: הצוות שלנו יספק אישור והנחיות להחזרה.

3. אריזת ההחזרה: ארזו היטב את המוצר כולל כל התגים והאריזה המקורית, וציינו את טופס ההחזרה.

4. משלוח: השתמשו בשירות משלוחים עם מעקב. עלות משלוח על הלקוח, אלא אם המוצר פגום או שגוי.

מדיניות החזר כספי

• אישור ההחזר: לאחר קבלת ובדיקת המוצר, נעדכן על סטטוס האישור תוך 10 ימי עסקים.

• זמן עיבוד: החזרים יאושרו לאמצעי התשלום המקורי תוך 10 ימי עסקים. ייתכן שספק האשראי שלך ידרוש זמן נוסף לעיבוד.

• אישור: תקבלו אישור בדוא"ל לאחר סיום התהליך.

אם לא קיבלתם את ההחזר תוך 30 יום, פנו לבנק שלכם. לעזרה נוספת, פנו אלינו בכתובת contact@onuia.com.

מדיניות החלפות

ניתן להחליף רק מוצרים שגויים או פגומים. אם קיבלתם מוצר פגום, נשלח חדש ללא עלות. אם התקלה חוזרת, תקבלו החזר כספי מלא.

חריגים ומקרים מיוחדים

• מוצרים פגומים או ניזוקים: צרו קשר תוך 48 שעות. נדאג לאיסוף על חשבוננו ונשלח מוצר חדש או נחזיר כספכם.

• מוצר שגוי: צרו קשר ונשלח את המוצר הנכון. משלוח החזרה באחריותנו.

• חבילות אבודות: אם החבילה לא הגיעה בזמן, פנו אלינו ונפתח בירור מול חברת המשלוחים.

יצירת קשר

אם יש לכם שאלות נוספות או שאתם זקוקים לעזרה בנוגע להחזרות והחזרים:

כתובת: Ceintuurbaan 222H, אמסטרדם, 1072GD, הולנד
אימייל: contact@onuia.com
דף יצירת קשר: ניתן לגשת לעמוד יצירת הקשר דרך האתר
שירות לקוחות: שני עד שישי, בין השעות 9:00–17:00